よくあるお問い合わせ

＜商品について＞
 パピー（仔犬）に与えても大丈夫ですか ？
 おやつを与え始める目安といたしましては生後半年以上をお勧めしております。

普段のフードの食い付きが悪くなったり、硬いおやつの場合は歯の生え変わりに影響を与えたり消化不良を起こす可能性があると言われています。
特にエゾ鹿鬼筋などの固いおやつは成犬でも消化しずらい場合がございますのでパピーちゃんにはお勧めしておりません。
歯の生え変わりで何でも噛みたい時期かと思いますので、噛むためのおもちゃなどもご検討してみてはいかがでしょうか。

なお、初めておやつを与える際には丸飲みの可能性もございますので飼い主様が手に持って与えるなどの注意が必要です。
また、アレルギーが出ないかなど様子を見ながら少量づつ時間をおいて与えて頂ければと思います。
最初は鶏ささみやサーモンなどのおやつがおススメです。レバーなどはパピーには鉄分の過剰摂取になることがありますのでお勧めしておりません。

 1日にあげても良いおやつの量はどのくらいですか？
 目安として1日の食事量の10%くらいが推奨されております。

（例：一日のフードの量が100ｇの場合、おやつ10ｇ程度まで）
カロリーの高いおやつの場合は量を減らすなど調整し、普段のフードの食い付きに影響が出ない程度に与えて下さい。
また、持病のあるワンちゃん猫ちゃんの場合はかかりつけの獣医さんにご相談下さい。

 犬用のおやつを猫にあげてもいいですか
 骨や筋などの硬い商品を除き猫ちゃんにも与えて頂けます。

スライスジャーキーなどのおやつは犬猫ともに同じ原料を使用し、大きさや厚さを変えて製造しております。
骨や筋などの硬い商品を除き猫ちゃんにも与えて頂けます。
また、猫ちゃん用のおやつは薄くスライスされておりますので、シニア犬にもお勧めの商品です。

 賞味期限はいつですか？
 製造より300日となっており、発送の時点で半年以上あるものを発送しております。

セールなどの場合例外で半年未満になることもございます。詳しく知りたい場合は直接お問い合わせください。

＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）

 犬が乾燥剤を食べてしまった
 当店ではパッケージの中には乾燥剤ではなく、脱酸素剤を入れております。
脱酸素剤は鉄から作られており、製造元の説明によりますと「内容物は食品ではありませんが、原料成分及び使用後の生成成分も毒性はなく安全性の高い物質です」との記載がございます。
獣医師に診てもらう場合は上記のようにご説明頂ければと思います。

 開封後の保存方法、期間は？
 密封容器に移し替えて10度以下の涼しい場所に保存して頂くことをお勧めしております。
また、冷凍保存も可能ですので開封後すぐに消費しない分は密封し冷凍での保存がおすすめです。
なお、開封後の保存期間の目安と致しましては冷蔵で１ヵ月、冷凍で半年程度となりますが、風味が変わる可能性がございますので、なるべくお早めに与えて下さい。
脱酸素剤は鉄から作られており、製造元の説明によりますと「内容物は食品ではありませんが、原料成分及び使用後の生成成分も毒性はなく安全性の高い物質です」との記載がございます。
獣医師に診てもらう場合は上記のようにご説明頂ければと思います。

＜ご注文・発送について＞

 注文をキャンセルしたい
 メールかお電話で直接ご相談ください。状況によってキャンセルできるかどうかは異なります。
＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）

 売り切れ商品の入荷日を知りたい
 「入荷待ち」表示のある場合は入荷の予定があります。
「ADD TO FAVORITE」を押して簡単にチェックして頂くか、または入荷日の目安など詳細は直接お問い合わせください。
「終売」表示のある場合は申し訳ございませんが廃盤となったか、製造見込みが無い商品です。
＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）

 支払い方法を変更したい
 メールかお電話で直接ご相談ください。状況によって変更できるかどうかは異なります。
＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）
 届け先を変更したい
 商品発送前であれば店舗側で変更が可能です。
変更のご希望がある場合は早い段階で直接お問い合わせください。
＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）
領収書の発行はできますか？
 領収書につきましては、基本的には同梱しておりません。必要な場合は直接ご連絡ください。

【基本、以下の場合のご依頼はお断りしております】
※代金引換決済の場合（送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に 代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
※商品送り先と領収証の送り先が異なる場合
※商品発送後

＜お問合せ＞
【sizukaに直接問い合わせる】
TEL:0123-21-8411（10時〜16時）
プレゼントで送りたいのですが、値段が書いてあるものを入れないでほしい
 ご注文者様と配送先が異なる場合はギフトとしてお買い上げ明細を同封いたしません。

配送伝票の送り主にご注文者様のお名前、ご住所が表記されます。

ラッピングしてもらえますか？
 有料のギフトラッピングにつきましては現在のところ準備中でございます。
宅配便の場合は簡単なラッピング(透明なOPP袋使用）でしたら無料で対応しておりますので、備考欄に記載いただくか別途お問い合わせください。
メール便につきましては誠に申し訳ございませんが、梱包のサイズに制限があるためラッピング対応はしておりません。

また、ギフトラッピングがセットになった商品もご用意しておりますのでご検討くださいませ。
●おさんぽセット
●にゃんこセット

SHOPPING GUIDE

配送・送料について

宅配便
■通常のご購入について
↓↓↓↓↓↓
・ヤマト運輸もしくは佐川急便にて発送致します。
・送料無料のご注文ではゆうパックでの発送となる場合があります。
・お支払い方法で代金引換を選択された場合ヤマト運輸または佐川急便での発送となります。

【配送料金】
北海道440円/東北・関東770円/中部880円/近畿1100円/中国・四国・九州1320円/沖縄1840円/
※離島は別途追加送料がかかる場合がございます。
税込8,800円以上のお買い上げで送料無料
※送料無料のお買い上げにつきましては当社指定の配送業者にて発送させて頂きます。（配送業者は指定できません）

■冷凍商品の発送について
↓↓↓↓↓↓
冷凍商品は佐川クール便でのお届けとなり、お買い上げ金額にかかわらずクール料金が別途330円かかります。

※冷凍商品と常温の商品を同時にお買い上げの場合、基本的に別々の発送となりますのでそれぞれ送料が発生致します。同梱をご希望されるお客様はお問い合わせ下さい。

ゆうパック
【配送料金】
北海道495円/東北580円/関東･北陸･中部758円/関西1,100円/中国･四国･九州･沖縄1,395円
税込8,800円以上のお買い上げで送料無料
※送料無料のお買い上げにつきましては当社指定の配送会社にて発送させて頂きます。

※冷凍商品を含む発送にはご利用いただけません。
※お支払い方法は銀行振込及びクレジットカードのみとなります。
※代金引換はご利用いただけません。

ゆうパケット（メール便※個数制限あり）
【配送料金】
全国一律290円（税込）
梱包可能な商品の目安は30ｇ入の商品で4点まで、ちび袋商品のみの場合最大10点までとなります。
メール便のため、郵便受けへの投函となります。代金引換でのお支払い、日時指定は出来ません。
配送状況をお荷物追跡サービスでご確認頂けます。
破損・盗難などの場合の保障は出来ませんので、ご理解の上ご利用下さい。

※ご注文内容により、受注後に配送方法や送料が変更となる場合がございます。（梱包可能な数量を超えてゆうパケットを指定された場合など）その際は当店からお送りする受注確認メールにてご連絡いたします。

送料無料（一部地域を除く・同梱可)
【配送料について】
中国・四国・九州・沖縄・離島は別途送料がかかります。
中国・四国・九州　1320円
沖縄　1840円
※離島に関しましてはお問い合わせ下さい。
※ヤマト運輸もしくは佐川急便にて発送致します。
※配送方法はご指定頂けません

■冷凍商品の発送について
↓↓↓↓↓↓
冷凍商品は佐川クール便でのお届けとなり、お買い上げ金額にかかわらずクール料金が別途330円かかります。
※ご一読ください※配送方法・送料について
◇送料無料商品について◇
メール便送料無料商品を他の商品と同時にカートに入れた際に「利用できる配送方法がないため、購入できません」と表示される場合があります。その際は送料無料商品と他の商品を別々にご購入ください。

◇お買い上げ内容による送料の詳細◇
●メール便（送料無料）＋メール便（送料無料）→送料無料
●メール便（送料無料）＋メール便（送料別）→別途送料がかかる場合がございます。
●メール便（送料無料）＋宅配便（送料無料）→送料無料
●メール便（送料無料）＋宅配便（送料別・8,800円未満）→別途送料がかかります。
●メール便（送料無料）＋宅配便（送料別・8,800円以上）→送料無料。
●メール便（送料無料）＋宅配便（冷凍）→8,800円未満の場合、送料＋クール料金330円。
　8,800円以上の場合、クール料金330円
●メール便（送料別）＋宅配便（冷凍）→8,800円未満の場合、送料＋クール料金330円。
　8,800円以上の場合クール料金330円
●宅配便（送料無料）＋宅配便(送料別) →送料無料
●宅配便（常温・送料別）＋宅配便（冷凍）→合計8,800円未満の場合、送料＋クール料金330円
●宅配便（常温・送料別）＋宅配便（冷凍）→合計8,800円以上の場合クール料金330円
●宅配便（常温・送料無料）＋宅配便(冷凍)→クール料金330円

◇長期不在等で商品のお届けができなかった場合◇
ご不在等によりお荷物が配達できなかった場合、運送会社でのお荷物保管期間は７日間となっており 保管期間を過ぎますとお荷物は当店へ返送されます。この際の往復送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。
不在票が入っていた場合は保管期間内に運送会社へご連絡頂き再配達の手配をお願い致します。
また、当店へ返送された後に再送をご希望の場合は別途送料が発生致します。（金額につきましてはお届け地域により異なります）
ご住所の不備や間違いにより商品がお届けできなかった場合も同様となります。

返品について

不良品
商品到着後7日以内にご連絡ください。不良品や配送中の破損等につきましては未開封のものに限り代替品と交換させて頂きます。その際の往復送料は当社負担となります。
返品期限
商品到着後７日以内にご連絡ください。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

お支払いについて

銀行振込（前払い）
受注確認メールにて振込口座をお知らせ致しますので、合計金額をご確認の上お振り込み下さい。
振込手数料はご負担下さいますようよろしくお願い致します。
発送につきましては、入金確認後となります。
ご注文日より７日後になりましても入金が確認されない場合、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
※ご注文者のお名前とお振込みの際の名義が異なる場合は必ずお知らせ下さい。
代金引換
別途手数料が一律３３０円（税込）かかります。
ヤマト運輸または佐川急便でのお届けになります。
商品お届けの際に配送員に合計金額をお支払い下さい。
クレジット
お支払いは一括払いのみとなります。
Amazon Pay
Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
楽天ペイ
ご注文確認画面で表示される楽天認証画面で楽天IDを入力しログイン後、お支払いを完了して下さい。
PayPay
注文確認後、自動でPayPay決済画面へ遷移します。PayPayアプリまたはアカウントでお支払いを完了してください。